[패스트캠퍼스 X 이벤터스] 현장에서 출력되는 행사 명찰 덕분에 고객 경험이 개선됐어요!

✅ 호스트명 : 데이원컴퍼니 (패스트캠퍼스)

✅ 행사 유형 : 컨퍼런스

✅ 참가자 규모 : 1,000명

✅ 도입 솔루션 : 고급형 명찰 출력, QR 체크인

✅ 도입 이유

• 명단 확인 후 입장권을 배부하는 대기 시간이 사라졌어요.
• 참가자가 기다리지 않고 QR로 바로바로 티켓을 받을 수 있었어요.
• 참가자가 행사 참여를 자랑하고 싶은 명찰을 의도했어요.

안녕하세요! 간단하게 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요 패스트캠퍼스에서 기획그룹을 맡고 있는 김승민이라고합니다. 교육 콘텐츠를 기획하고 제작하는 일을 맡고 있습니다.

이번 ‘2024 Gencon for DEV’가 1월에 진행된 ‘2024 Gencon’의 후속 심화 행사였다고 들었습니다. 한번 행사에 대해 소개해 주세요.

가장 최신의 AI 이야기를 현업에 계신 분들의 경험을 통해 들을 수 있었던 컨퍼런스였던 것 같아요. 

1월의 2024 Gencon은 크리에이티브와 개발 관점 두 가지를 모두 담았다면, 이번 for DEV는 현재 최전선에서 활용하고 계신 실무자들의 현재 이야기와 고충을 위주로 나눌 수 있게 했습니다.

모든 세션이 끝나고 오직 50명만 참여할 수 있는 프라이빗 네트워킹 시간이 있었는데, 어떤 기획 의도가 있었나요?

오랜 기간 동안 리서치 영역에서 소수의 인원들만 다루던 AI가 ChatGPT를 시작으로 갑작스럽게 서비스 영역, 개발 영역으로 확산되기 시작했습니다. 그런데, 문제는 이런 업무를 담당하게 된 분들 중에 AI에 대한 경험이 많지 않은 분들도 많았습니다. 

공개적인 석상에서 말하지 못했던 그런 리얼한 이야기를 소수의 사람들과 나누며 서로 응원하는 자리가 있으면 했습니다. 역시나 조금 더 부드러워진 공간과 분위기에 다들 많은 고충들과 노하우들을 이야기하고 많은 분들이 서로를 위해 공감하고 응원하는 시간이 되었던 것 같습니다.

이번 행사에 조기 모집 마감은 물론 1,000명 가까이 모객을 하셨는데 홍보는 어떤 방식으로 진행하고 계시나요?

기존 패스트캠퍼스의 컨퍼런스 참가자, 수강생, 고객사 등 고객 DB에 적극적으로 홍보를 진행하고 있습니다. 그 외에 저희의 강의를 듣지 않았던 고객분들을 위한 Paid 마케팅과 대학생들을 위한 커뮤니티에도 홍보도 함께 병행했습니다.

이번 Gencon은 2회차이지만, 저희는 2017년부터 Future Conference라는 이름의 행사를 매년 800-1000명의 규모로 해왔습니다. 덕분에 많은 분들에게 패스트캠퍼스의 컨퍼런스는 양질의 최신 정보를 얻을 수 있는 곳으로 생각해 주시는 것 같아 현시점에서는 모객에 유리한 포지셔닝에 있지 않았나 싶습니다. 

처음 이벤터스 명찰 솔루션을 도입하셨는데, 어떤 문제를 해결하고자 하셨나요?

그동안은 인스타에 자랑하고 싶은 멋진 입장권으로 고객분들의 만족을 높여주고자 하는 시도였는데요. 티겟의 멋진 비주얼보다 고객분들이 나라는 사람이 이곳에 참여했다는 경험이 더 중요하지 않을까를 생각했습니다. 

행사명과 이름이 함께 적혀있다면 나의 경험을 한 번에 증명할 수 있으니까요. 그래서 인터넷으로 수많은 업체들을 검색하고 사용자 후기 등을 검색해서 이벤터스를 선택하게 되었습니다.
 

솔루션 도입 전과 후를 비교했을 때, 체감 효과는 어떠셨나요?

고객의 경험과 시간 단축 2가지를 모두 확보할 수 있었던 아주 좋은 선택이라고 생각했습니다. 그동안은 랩탑으로 고객분의 명단을 확인하고, 티켓을 전달하는 형식이었는데, 대기시간이라는 것이 체감상의 시간을 매우 길게 만들었습니다.

고객이 직접 무슨 행위를 하면서 즉각 적인 반응을 받을 수 있다면 고객들은 그 시간을 대기 시간이 아니라고 인지하기 때문에 체감상 시간을 줄일 수 있습니다. 때문에 고객분들이 기다리지 않고 본인의 QR을 통해서 바로바로 티겟을 받을 수 있는 시스템은 매우 만족스러웠습니다. 

마지막으로, 앞으로의 계획이 궁금합니다.

저희는 항상 최전방의 이야기를 다루려고 합니다.  어딘가에서 들어봤던 뻔한 이야기가 아니라 찐으로 그 일을 하고 있는 전문가들의 이야기를 항상 늦지 않게 가장 도움이 되는 정보들로 전달하고자 합니다. Gencon은 2025년에도 기다리고 있습니다. 2025년에도 많은 관심 부탁드립니다.